1. Produits personnalisés et droit de retour

Nos produits, notamment les manettes personnalisées, sont fabriqués selon les spécifications de chaque client.
Par conséquent, ils ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou non-conformité constaté à la livraison.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Dans ce cas, vous avez le choix entre :

• Un remboursement intégral du prix payé ;
• Un échange pour un produit conforme.

La garantie StickDrift reste spécifique avec un délai de 60 jours. Pour organiser le retour, contactez notre service client :
info@ghostpro.ch
en précisant :

• Une description détaillée du problème
• Des photos du produit concerné

Nous prendrons en charge les frais de retour pour les produits effectivement défectueux ou non conformes.

3. Processus de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué intégralement sur le moyen de paiement initial.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit.

4. Garantie commerciale de 3 mois

Tous les produits vendus sur Ghostpro.ch bénéficient d’une garantie commerciale de 3 mois à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les dysfonctionnements survenant en usage normal. Conditions de la garantie :

• Ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, négligence, accident ou usure normale.
• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine et tous ses accessoires.
• Pour faire jouer la garantie, contactez notre service client avec :
  • Preuve d’achat (facture)
  • Description du problème et photos du produit

Si le défaut est confirmé, Ghostpro.ch proposera soit un remplacement, soit un remboursement du produit défectueux.

5. Exclusions de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception
• Cartes cadeaux ou produits d’hygiène/santé

6. Retours en magasin ou points de retrait

Si l’achat a été effectué dans un magasin physique ou point de retrait, le retour doit être effectué directement à l’emplacement d’achat, selon les instructions fournies par Ghostpro.ch.

7. Contact pour retour ou garantie

Pour toute question ou demande de retour, contactez notre service client Email :info@ghostpro.ch
📞 Téléphone : +41 076 241 59 15Nous nous engageons à traiter toutes les demandes rapidement et à vous accompagner tout au long du processus de retour ou de garantie.