1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont Ghostpro.ch (ci-après « nous », « notre » ou « Ghostpro.ch ») collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lorsque vous accédez et utilisez notre site https://www.ghostpro.ch (ci-après « le Site »). Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à les traiter conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).
2. Données personnelles collectées
Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement lors de l’utilisation du Site, notamment :
- Création de compte : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, informations de paiement.
- Passation de commande : informations liées à votre commande, telles que les produits achetés, la date d’achat et l’adresse de livraison.
- Inscription à la newsletter : adresse email.
- Formulaire de contact : nom, prénom, adresse email et message.
3. Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes et livraisons : traitement des commandes, facturation, gestion des retours et échanges, communication liée à votre commande.
- Service client : réponse aux demandes, réclamations ou questions via notre support.
- Communication commerciale : envoi de newsletters, offres promotionnelles et informations sur nos produits et services (avec votre consentement préalable).
- Amélioration de nos services : analyse de l’utilisation du Site pour optimiser l’expérience utilisateur.
- Conformité légale : respect des obligations légales et fiscales.
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour gérer vos commandes et livraisons.
- Consentement : pour l’envoi de newsletters et d’offres promotionnelles, uniquement si vous y consentez.
- Intérêts légitimes : pour améliorer nos services, assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude.
5. Partage des données personnelles
Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec des partenaires de confiance et uniquement dans les cas suivants :
- Prestataires de services : pour l’exécution de services liés aux commandes, aux paiements ou aux livraisons (transporteurs, services de paiement, hébergeurs).
- Obligations légales : si nous sommes légalement tenus de divulguer vos données ou à la demande d’une autorité compétente.
6. Cookies
Le Site utilise des cookies pour faciliter votre navigation, améliorer votre expérience et analyser l’utilisation du Site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies, ou être averti lorsqu’un cookie est installé. Certaines fonctionnalités du Site pourraient ne pas fonctionner correctement si vous refusez les cookies. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, consultez notre politique des cookies disponible sur le Site.
7. Sécurité des données personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.
Cependant, aucun système de sécurité n’est totalement infaillible et nous ne pouvons garantir à 100 % la sécurité des données transmises via Internet.
8. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la gestion de notre relation commerciale, à l’exécution du contrat et au respect de nos obligations légales et fiscales.
- Les données liées aux commandes sont conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations comptables suisses.
- Les données des abonnés à la newsletter sont conservées tant que l’abonnement est actif ou jusqu’à désabonnement.
9. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément à la LPD suisse, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : demander une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales.
- Droit à la limitation du traitement : restreindre le traitement de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité : obtenir vos données dans un format réutilisable.
- Droit d’opposition : vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct.
10. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment.
Toute modification sera publiée sur cette page et, si nécessaire, vous sera signalée par email. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.
11. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, contactez-nous à :info@ghostpro.ch